Qualitätssicherung in der Wohnungsvermietung – eine Luxusfrage? Vermietungs- und Vertriebstests, neudeutsch auch „Mystery Shopping“ genannt, gehören zu den gängigen Analyseinstrumenten, um Schwächen in der Kundenbetreuung zu erkennen und rechtzeitig gegensteuern zu können. Vor nicht allzu langer Zeit nutzten Wohnungsunternehmen, aber auch Immobilienvertriebe, Testkundenverfahren noch regelmäßig, um ihre Vertriebsstrukturen zu optimieren und um den Gesellschaftern gegenüber…

Die Landeshauptstadt Kiel fuhr lange Zeit im Windschatten der Wohnungsmarktentwicklung in anderen deutschen Großstädten. Steigende Mieten und Kaufpreise sind erst seit wenigen Jahren zu beobachten und haben lange nicht das Ausmaß der Metropolregionen erreicht. Häufig wird als Ursache die starke Zuwanderung der vergangenen Jahre gesehen. Nun meldet das Bürger- und Ordnungsamt der Landeshauptstadt, das die…